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深圳市南深通科技有限公司   (总部)
SHENZHEN NANSHENTONG TECHNOLOGY CO.,LTD
电话:0755-33511787
传真:0755-21611115
地址:深圳市宝安区西乡大道万骏汇大厦619-621

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企业版呼叫中心
    为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题,需要搭建一套非常符合企业工作流程的新处理系统。管理任务和各地的资源都集中在统一的信息平台上,信息传达和更改是统一和实时的,消除了混乱的沟通状态。我司根据自己多年开发语音系统的经验,特此为企业开发一套客户服务中心系统。
    目前,客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整,固定电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源,建立客户服务中心,在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的企业形象,是企业所追求的目标,为客户与公司的交流创造了高效的通道。
    拨入客户服务中心的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎您使用……”客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响,有利于减少投诉,提高公司形象。
    客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息;如需人工座席应答,可转入相关座席。
    由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统,话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,并为客户提供更专业、周到的服务。与热线电话相比,客户服务中心运营成本更低,服务质量更高。
     客户服务中心可提供24小时服务,自动语音播报系统为客户提供全天候服务。
     智能化呼叫路由采用智能呼叫分配(ACD),有多种条件选择路由,如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的专业技能等级等信息。班长座席可管理与监听其他座席,监听过程不会被客户发现;也可加入到客户与座席的谈话,对新座席进行培训,或为客户提供更专业的服务。
 

深圳市南深通科技有限公司   (总部)电话:0755-33511787传真:0755-21611115
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